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Avant de nous envoyer une question par e-mail, pensez à vérifier que la réponse ne se trouve pas déjà dans notre liste de questions fréquentes.
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FAQ
Je rencontre un problème dans un jeu. Pouvez-vous
me donner la solution ?
Nous ne pouvons malheureusement pas répondre directement par e-mail
à vos demandes relatives au contenu des jeux.
Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation et je
n'arrive pas à me connecter !
L'e-mail de confirmation est automatiquement envoyé à l'adresse que
vous avez saisie lors de votre inscription. Il se peut que vous ayez
accidentellement effacé le message ou qu'il ait été filtré par un
logiciel de votre ordinateur, par le site qui héberge votre adresse
ou par votre fournisseur d'accès à internet. Pensez à effectuer les
vérifications nécessaires. Si vous ne trouvez toujours pas l'e-mail
en question, ou s'il a été définitivement effacé, écrivez-nous à service@piggybackinteractive.com
en utilisant l'adresse que vous avez donnée lors de votre inscription
et en précisant votre nom d'utilisateur, votre mot de passe, ainsi
que la nature du problème que vous rencontrez.
Les Cookies. J'ai suivi toutes vos instructions
expliquant comment activer les cookies, mais ils ne sont toujours
pas acceptés. Que puis-je faire pour régler le problème ?
Quand le site affirme que les cookies ne sont pas activés, c'est qu'ils
ne le sont effectivement pas. Si vous disposez de Windows XP, vous
pouvez tenter de les activer en appliquant la méthode suivante :
· Rendez-vous sur les pages du site PIGGYBACKINTERACTIVE.COM
qui vous posent problème.
· Regardez tout en bas de la fenêtre ; il devrait y avoir
un icone représentant un œil et un signe d'interdiction
d'entrée.
- En double-cliquant sur cet icone, vous devriez pouvoir ouvrir une
nouvelle fenêtre contenant la liste de tous les cookies du site
PIGGYBACKINTERACTIVE.COM.
· Cliquez alors avec le bouton droit de la souris sur le premier
cookie et sélectionnez l'option " Toujours accepter les
cookies de ce site ".
· Fermez alors Internet Explorer, puis ouvrez à nouveau
ce programme et rechargez les pages en question.
Je n'arrive pas à accéder à mon compte !
Sur le page d'accueil vous devez taper votre email et mot de passe.
Puis, cliquez sur "SE CONNECTER".
Sinon, commencez par vérifier que vous avez confirmé votre inscription.
Si le problème n'est alors pas résolu, inscrivez-vous de nouveau ici,
en respectant bien chaque étape de la procédure. Une fois l'inscription
achevée, vous devez obtenir un message précisant que l'inscription
a été réussie. Si vous n'arrivez alors toujours pas à vous connecter,
envoyez-nous un e-mail à l'adresse service@piggybackinteractive.com
en fournissant les informations suivantes.
1. Les références de votre système informatique, du navigateur que
vous utilisez ainsi que de sa version
2. Une description détaillée des étapes que vous avez suivies pour
aboutir à l'erreur qui vous bloque
3. Les informations apparaissant à l'écran lorsque l'erreur se produit
Je souhaite formuler des commentaires concernant
vos guides. A qui est-ce que je suis censé en faire part ?
Envoyez-nous vos commentaires directement par e-mail en cliquant ici.
Comment faire pour s'inscrire ?
Pour vous inscrire, rendez-vous sur la page d'accueil du site PIGGYBACKINTERACTIVE.COM.
Cliquez alors sur INSCRIPTION. A moins que vous ne travailliez dans
l'industrie du jeu vidéo ou pour un organisme de presse, cliquez sur
SUIVANT. Remplissez ensuite tous les champs d'information. Notez que
le nom d'utilisateur et le mot de passe doivent comprendre un minimum
de 8 caractères pour être valides. Cliquez enfin sur S'INSCRIRE.
Comment effectuer un téléchargement ?
Pour procéder à un téléchargement, vous devez impérativement être
inscrit au site PIGGYBACKINTERACTIVE.COM (cf. ci-dessus). Consultez
alors la page des téléchargements (lien disponible ici).
Cliquez sur le guide de votre choix pour que la liste des téléchargements
proposés s'affiche. Choisissez enfin soit un aperçu, soit un véritable
téléchargement.
Pourquoi est-ce que je n'arrive pas à visualiser
mes téléchargements ?
Pour visualiser les téléchargements, vous devez au préalable installer
le logiciel Adobe Acrobat reader sur votre ordinateur. Ce logiciel
peut être téléchargé directement ici.
Ai-je le droit de participer aux concours ?
Les concours organisés par Piggyback sont ouverts à tous les joueurs
résidant en territoire de PAL.
Les séquences vidéo ne sont pas affichées correctement?
Les séquences vidéo sont présentées au
format Macromedia Flash. Afin de pouvoir les visualiser, vous devez
installer une version récente de Macromedia Flash Player. Vous
pouvez la télécharger en suivant ce lien.
Je n'ai toujours pas de réponse à ma question…
Vous n'avez toujours pas de réponse à votre question ? Il vous reste
alors la possibilité de nous envoyer un e-mail en cliquant ici.
Si vous êtes inscrit sur notre site, n'oubliez pas de mentionner votre
nom d'utilisateur.
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